カテエネ でんきとくらしがみるみる分かる、ポイントたまる。

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よくあるご質問

カテエネの各種サービス

みんなの得トクひろばについて

みんなの得トクひろばとはどのようなサービスですか。
企業さまからご提供いただいた話題の商品や体験チケットが抽選で当たる、カテエネ会員さま限定のサービスです。
応募の際にはアンケートにお答えいただき、商品をご提供いただいた企業さまへリアルな声をお届けいたします。

詳しくは、新しいウィンドウを開きますこちらをご覧ください。

サービスについて

みんなの得トクひろばとは何ですか?
カテエネ会員限定でご利用いただけるお得が詰まったサイトです。
簡単なアンケートに答えて応募するだけで、抽選で話題の商品や体験チケットが当たる「プレゼントコーナー」。
みんなの得トクひろばを経由してネットショッピングをするだけで、購入金額に応じたカテエネポイントが還元される「お買い物でポイントコーナー」。
ほぼ毎日届く簡単なアンケートに答えるだけで、カテエネポイントがたまる「アンケートコーナー」。
みんなの得トクひろばには、上記の3つのコーナーがあります。(2021年8月時点)
みんなの得トクひろばを利用するには登録が必要ですか?
みんなの得トクひろば自体へのご登録は不要です。ただし、カテエネでのご登録が必要です。
カテエネの会員登録については、新しいウィンドウを開きますこちらをご覧ください。
みんなの得トクひろばは有料ですか?
無料です。
【みんなの得トクひろば】お問い合わせ窓口はありますか?
みんなの得トクひろばへのご質問は新しいウィンドウを開きますこちらよりお問い合わせください。

・アンケートコーナーについてのご質問は新しいウィンドウを開きますこちら(GMOリサーチ株式会社)よりお問い合わせください。

<お問い合わせに際する注意事項>
※お問い合わせ内容によっては、数日以上のお時間をいただく場合がございます。
※回答の時間指定はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
※みんなの得トクひろば運営事務局(当社より委託)よりご返信いたします。
※当社やカテエネ、カテエネ会員情報などへのお問い合わせに関しては、カテエネ受付センターよりお返事させていただきます。

みんなの得トクひろば事務局
月~金:11時~18時
(土日祝、夏季休業期間・年末年始はお休みとさせていただきます)
【みんなの得トクひろば】電話窓口はありますか?
申し訳ございません。電話窓口は用意しておりません。

サイトの利用環境について

【みんなの得トクひろば】PCの推奨環境を教えてください。
■ご利用の端末種類
・パソコン
■端末のオペレーティングシステム(OS)
・Windows OS 【ブラウザ:Chrome最新版】
・Mac OS 【ブラウザ:Safari 最新版】

※オペレーティングシステムとブラウザ両方の条件を含んだ環境を推奨環境としています
※ベータ版・プレビュー版、および、開発元のサポートが終了したオペレーティングシステムやブラウザは除きます

■その他
当サイトでは「JavaScript」「Cookie」を使用しています。ブラウザの設定で無効になっている場合、一部機能をご利用いただけない場合があります。
推奨環境以外では、デザインが崩れたり、一部機能が正常に動作しないことがあります。
また、推奨環境以外で発生した動作不具合などにつきましては、お問い合わせいただいても対応できない場合がありますので、予めご了承ください。
【みんなの得トクひろば】モバイルの推奨環境を教えてください。
■ご利用の端末種類
・スマートフォン
■端末のオペレーティングシステム(OS)
・Android OS 【ブラウザ:Chrome 最新版】
・Mac OS 【ブラウザ:Safari 最新版】

※オペレーティングシステムとブラウザ両方の条件を含んだ環境を推奨環境としています
※ベータ版・プレビュー版、および、開発元のサポートが終了したオペレーティングシステムやブラウザは除きます

■その他
当サイトでは「JavaScript」「Cookie」を使用しています。ブラウザの設定で無効になっている場合、一部機能をご利用いただけない場合があります。
推奨環境以外では、デザインが崩れたり、一部機能が正常に動作しないことがあります。
また、推奨環境以外で発生した動作不具合などにつきましては、お問い合わせいただいても対応できない場合がありますので、予めご了承ください。

ログインについて

【みんなの得トクひろば】ログインしようとすると、「ログインに失敗しました。しばらくたってから再度ログインをお試しください。」と表示される
サイトが混み合っている場合、ログインに失敗する可能性がございます。
その場合、1-2時間後を目処に再度ログインを行って下さい。それでも失敗が繰り返される場合、お手数ですが下記の操作をお試し下さい。

・先にカテエネにログインして下さい。
・カテエネにログインしましたら、みんなの得トクひろばのページを再読み込みして下さい。
・ページ先頭に【カテエネ会員番号】が表示されてればログインに成功した状態となり、各サービスをご利用いただけます。

プレゼントコーナー:サービスについて

みんなの得トクひろば「プレゼントコーナー」とはなんですか?
当社が運営する「カテエネ」においてご利用いただける、お得なサービスです。みんなの得トクひろばにログインし、簡単なアンケートに答えて応募すると、抽選で話題の商品や体験チケットが当たります!商品一覧は新しいウィンドウを開きますこちらよりご確認頂けます。
【みんなの得トクひろば】一つの商品に複数回応募できますか?
できません。一つの商品へのご応募はお一人様一回です。
【みんなの得トクひろば】一度に複数の商品に応募することはできますか?
ご応募いただけます。ご応募いただく商品数に制限はありません。
【みんなの得トクひろば】商品は何個当選するのですか?
商品によって異なります。ご応募される商品の当選者数をご確認ください。
【みんなの得トクひろば】応募ボタンが押せず、応募の仕方がわからないので教えてください。
※TOP画面あるいは、商品画面の右上にあるログインボタンをクリックし、ログインした状態で、再度お試しください。
※アンケート項目入力の際には絵文字や機種依存文字は、使用しないでください。応募エラーになってしまいます。
※ログインした状態でも応募ボタンがクリックできない場合は、既にご応募いただいた商品です。
【みんなの得トクひろば】アンケートへの回答は必須ですか?
商品により、アンケートの有無、必須の有無が異なります。
みんなの得トクひろばの会員登録は必要ですか?
みんなの得トクひろばでは会員登録は必要ありませんが、カテエネの会員登録が必要です。

プレゼントコーナー:抽選について

【みんなの得トクひろば】抽選はどこが行いますか?
みんなの得トクひろば事務局にて行います。
【みんなの得トクひろば】当選したかどうかはどのように確認するのですか?
当選発表は商品の発送をもって代えさせていただきます。WEBページ上やメール、電話などで当選のご確認いただくことはできません。当社及びカテエネにお問い合わせいただいても、回答できかねますので、ご了承ください。

プレゼントコーナー:配送について

【みんなの得トクひろば】商品の発送はどこが行うのですか?
原則として、商品を提供していただく企業さまより発送いたします。みんなの得トクひろば事務局より行う場合もございます。
【みんなの得トクひろば】商品が届きません。
当選発表は、商品の発送をもって代えさせていただきます。
商品が届かない場合は、当選しなかったとお考えください。
当選していたとしても、次の理由でお届けできない場合がございます。
下記を含むいかなる理由においても、発送した商品をお届けできない場合、再発送はいたしませんので、ご了承ください。

(1)カテエネの会員情報に登録されているご住所が異なっている。
⇒カテエネの会員情報画面よりご登録の住所をご確認ください。
マンションなどにお住まいの場合、ご住所にマンション名・アパート名の記載がないとお手元に届かない可能性がございますので、ご注意ください。

(2)長期不在、住所不備、転居先不明、その他の理由で商品がお届けできない。

(3)宛名と表札の苗字が異なっている。
⇒カテエネの会員情報に登録されているお名前と配送先のお名前(苗字)が異なっている場合、宛先不備等でお届けできない場合がございます。予めカテエネの会員情報に登録されているお名前をご確認いただください。

(4)その他(配送事故、自然災害などによる配達不可地域であるなどを含む)
【みんなの得トクひろば】カテエネ会員情報に登録している住所以外に届けてもらうことはできますか?
できません。
みんなの得トクひろばでは、当選した場合、会員さまのカテエネ会員情報に登録していただいている住所に発送します。
発送先を変更するには、カテエネ会員情報を変更する必要がありますが、その場合、カテエネのご住所を変更することになりますので、十分にご注意ください。
【みんなの得トクひろば】カテエネ会員情報に登録している住所以外の宛先を指定する事はできますか?
できません。
当選した場合、カテエネ会員情報に登録していただいている宛先に発送いたします。
宛先を変更するには、カテエネ会員情報を変更する必要があります。十分にご注意ください。
【みんなの得トクひろば】届いた商品が破損していました。交換してもらえますか?
破損状態を事務局にて確認させていただきます。商品の提供元にて判断・交換させていただく場合がございます。
※必ずしも、交換をお約束できるものではございません。あらかじめご了承ください。
※外箱や包装については交換の対象外といたします。あらかじめご了承ください。

次の手続きをお願いいたします。
①破損状態を確認するため、商品を携帯電話やデジタルカメラで破損個所がわかるように撮影し、当方までメールでご連絡ください。
②当方もしくは、商品拠出企業にて状態を確認させていただき、交換の是非をご案内いたします。
③当方より交換可である旨の連絡がありましたら、商品の拠出企業宛に、対象商品をご送付ください
(恐れ入りますが、この時の送料はご負担願います。)
なお、この時、差出人欄には必ず、お名前・ご連絡先・ご住所(番地、建物名・部屋番号を含むすべて)を漏れなくご記載ください。代替商品はこの差出人に記載されている方宛に送付いたします。
④商品の拠出企業より、返送商品の差出人宛に、代替商品を送付いたします。
※差出人欄への記載不備により代替商品が届かない場合、再発送はいたしませんので、必ず間違いなく・もれなくご記載ください。

プレゼントコーナー:【企業さま向け】ご参加(商品提供)について

【企業さま向け】提供する商品に制限・条件はありますか?
ございます。事務局にて掲載可否を判断させていただきます。
詳細に関しては営業担当か、新しいウィンドウを開きますこちらまでお問い合わせください。
【企業さま向け】商品を掲載するまで流れを教えてください
①まずはみんなの得トクひろば事務局(新しいウィンドウを開きますこちら)までご連絡ください。
②出品希望の商品を審査いたします。
③出品申込書にご記入いただき、商品画像やアンケート内容とともにご提出ください。
④当方で商品ページを作成いたします。
⑤ご確認いただき、支障がなければ、掲載スケジュールを確定し、掲載を開始します。
【企業さま向け】掲載に費用は掛かりますか?
みんなの得トクひろば事務局(新しいウィンドウを開きますこちら)までお問い合わせください。

プレゼントコーナー:【企業さま向け】抽選について

【企業さま向け】抽選はどこが行いますか?
当方が行います。

プレゼントコーナー:【企業さま向け】アンケートについて

【企業さま向け】アンケートは自由に設定できますか?
自由に設定していただけます。
ただし、設問数は12問前後までとさせていただいております。
また、会員さまの個人情報に触れる設問は禁止させていただいておりますので、予めご了承ください。

例:住所の地域→○、番地・建物名まで含めた住所→×
  氏名→×、メールアドレス→×、電話番号→× など。
【企業さま向け】アンケート結果はどのようにいただけるのですか?
アンケート結果は、掲載終了後に事務局よりCSVデータにてお送り致します。
※データのダウンロードには、ワンタイムパスワードを必要とするデータ送付システムを使用します。
【企業さま向け】アンケート結果をレポートにまとめていただくことはできますか?
可能です。ご希望の際は、みんなの得トクひろば事務局(新しいウィンドウを開きますこちら)までお問い合わせください。
【企業さま向け】アンケートに必須回答項目を設けることはできますか?
可能です。
【企業さま向け】アンケートの回答形式を教えてください。
テキスト形式、単一選択形式、複数選択形式からお選びいただくことができます。

プレゼントコーナー:【企業さま向け】商品の発送について

【企業さま向け】商品の発送はどこが行うのですか?
原則として、商品を提供していただく企業さまより発送をお願いしております。

お買い物でポイントコーナー:サービスについて

みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」とはなんですか?
当社が運営する「カテエネ」においてご利用いただける、お得なネットショッピングサービスです。みんなの得トクひろばにログインしてから対象のショッピングサイトでお買い物いただくと、ご購入金額等に応じてカテエネポイントを付与いたします。
【みんなの得トクひろば】カテエネポイントとは何ですか?
当社が運営する「カテエネ」にて付与される会員様特典のポイントです。当社の電気料金に充当したり、他のポイントに交換したりすることができます。
【みんなの得トクひろば】ログインしているかどうかはどこでわかりますか?
「みんなの得トクひろば」の各ページにて、ページ最上部に「カテエネ会員番号」という項目が表示されているかどうかをご確認ください。表示されていればログイン済、表示されていなければログインできておりません。
【みんなの得トクひろば】ログインしないで買い物をすることはできますか?
みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」ではログインしないと提携企業ページにリンクできません。ただし、みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」以外のリンクやURLを直接入力するなどで企業の商品ページへ遷移することはでき、お買い物もしていただけますが、ポイントは付与されない可能性がございますので、ご注意ください。「みんなの得トクひろば」からログイン状態でリンクした場合にのみポイントが付与されます。
【みんなの得トクひろば】ログインしないで買い物をしてしまいました。ポイントは付与されますか?
みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」以外のリンクやURLを直接入力するなどで企業の商品ページへ遷移することはでき、お買い物もしていただけますが、ポイントは付与されない可能性がございますので、ご注意ください。「みんなの得トクひろば」からログイン状態でリンクした場合にのみポイントが付与されます。
【みんなの得トクひろば】利用した商品、サービスに関してお問い合わせしたい場合はどうしたらよいですか?
恐れ入りますが以下の場合は、各ショップまで直接お問い合わせください。
・商品・サービスの内容、機能、ご利用方法
・ご注文方法・発送時期
・返品のお手続き
・違う商品が届いた 等
【みんなの得トクひろば】メール会員ですが、利用することはできますか?
申し訳ございません。メール会員さまは、ポイント付与対象外となります。購入に際するカテエネポイント還元を受けるには、カテエネの本会員にご登録いただく必要がございます。

お買い物でポイントコーナー:ポイントについて

【みんなの得トクひろば】ポイントの還元率は一定ですか?どのくらい貯まりますか?
提携企業ごとに付与率が異なります。
【みんなの得トクひろば】ポイントはいつ付与されますか?
提携企業ごとに異なります。お買い物から約2~3ヶ月後にカテエネポイントを付与いたします。
【みんなの得トクひろば】ポイントが付与されないショップはありますか?
カテエネポイントが付与されるショッピングサイトのみを掲載しております。但しショッピングサイトによっては一部商品が対象外となっている場合がございますので、各ショップページでご確認ください。
【みんなの得トクひろば】ポイントが付与されません。
以下の項目に該当する場合はポイント対象外となります。
※ポイントが付与される時期はショップによって異なります。各ショップ情報ページのポイント付与条件・付与期間をご確認ください。(「お買い物でポイントコーナー」のご利用方法は新しいウィンドウを開きますこちら
・ブックマーク等で、みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」のページを経由されずにご利用いただいた場合・各ショップ情報ページに記載されている「ポイント付与条件」に該当しない場合・カテエネポイントの付与時点でカテエネ会員番号が無効な場合・メールアドレス会員等、ポイント会員でない場合
上記の内容で解決しない場合は、お手数ですが新しいウィンドウを開きますこちらよりお問い合わせください。
みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」を経由して商品を購入しましたが、ポイントが付与されません。
みんなの得トクひろば「お買い物でポイントコーナー」を経由してご利用いただいても、ポイント対象外となる場合があります。(「お買い物でポイントコーナー」のご利用方法は新しいウィンドウを開きますこちら
◆ご利用の前に必ずご確認ください各ショップ情報ページのポイント付与条件・付与期間
※ポイントが付与される時期はショップによって異なります。
◆以下の場合はポイント付与対象外となります・各ショップ情報ページに記載されている「ポイント付与条件」に該当しない場合・何らかの理由によりCookieの設定が無効、もしくは端末の設定がCookieを許可していない場合・途中でブラウザを閉じたり、他のサイトへ遷移したりしたため、履歴(ログ)が無効となった場合
上記の内容で解決しない場合は、お手数ですが新しいウィンドウを開きますこちらよりお問い合わせください。
【みんなの得トクひろば】買った商品を返品(またはキャンセル)したらカテエネポイントはどうなるのですか?
ご購入いただいた商品を返品/キャンセルをされた場合、カテエネポイント付与対象外となります。
また、カテエネポイント付与後にご購入商品の返品/キャンセルをされた場合は、付与分のカテエネポイントを引かせていただきます。
予めご了承ください。
【みんなの得トクひろば】貯めたポイントはどこで使えますか?
当社の電力料金に充当できるほか、各種ポイントに交換することができます。
【みんなの得トクひろば】貯めたポイントは他のポイントに交換できますか?
はい。提携先のポイントに交換してご利用いただけます。
【みんなの得トクひろば】ポイントに有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、ポイント獲得した日の年度の翌々年度末(3月31日)です。
(例)2015年3月2日に獲得したポイントの有効期限:2017年3月31日

アンケートコーナー:サービスについて

みんなの得トクひろば「アンケートコーナー」とはなんですか?
当社が運営する「カテエネ」においてご利用いただける、お得なポイントサービスです。みんなの得トクひろばにログインして、お好きなアンケートに答えるだけでカテエネポイントがたまります。また、このサービスはGMOリサーチ株式会社のサービスを利用しております。GMOリサーチ株式会社の提供する規約にご同意いただいた上でご利用ください。
【みんなの得トクひろば】カテエネポイントとは何ですか?
当社が運営する「カテエネ」にて付与される会員さま特典のポイントです。電気料金に充当したり、他のポイントに交換したりすることができます。
【みんなの得トクひろば】ログインしているかどうかはどこでわかりますか?
「みんなの得トクひろば」の各ページにて、ページ最上部に「カテエネ会員番号」という項目が表示されているかどうかをご確認ください。表示されていればログイン済、表示されていなければログインできておりません。
【みんなの得トクひろば】ログインしないでアンケートに回答することはできますか?
みんなの得トクひろば「アンケートコーナー」ではログインしないとアンケート回答ページにリンクできません。
【みんなの得トクひろば】アンケートコーナーに関してお問い合わせしたい場合はどうしたらよいですか?
アンケート内容についてのご質問は新しいウィンドウを開きますこちら(GMOリサーチ株式会社)よりお問い合わせください。
【みんなの得トクひろば】アンケートコーナーの新着案件お知らせメールはどこから届きますか?
利用規約に同意いただき、初回アンケートでメールアドレスをご登録いただいた方へ、当社のカテエネ事務局から届きます。
配信元メールアドレスはinfo@research-enq.netとなりますので、メール受信設定を制限されている場合はドメイン設定ください。また、新着案件お知らせメールは平日10:00~21:00の間で順次お送りいたします。
【みんなの得トクひろば】メール会員ですが、アンケートコーナーを利用することはできますか?
申し訳ございません。メール会員さまはポイント付与対象外となり、アンケートコーナーをご利用いただけません。

アンケートコーナー:ポイントについて

【みんなの得トクひろば】アンケートコーナーのポイント還元率は一定ですか?どのくらい貯まりますか?
アンケートごとに付与率が異なります。
【みんなの得トクひろば】アンケートコーナーのポイントはいつ付与されますか?
ポイント付与のご回答条件を満たした場合に、すぐにポイントを付与いたします。カテエネの「カテエネポイントページ」のポイント履歴からアンケート番号およびポイント数をご確認ください。なお、アンケートによっては「後日付与」となる場合もございます。
【みんなの得トクひろば】アンケートに回答してもポイントが付与されません。
以下の項目に該当が無いかご確認くださいませ。

・カテエネ会員番号が無効
カテエネポイントの付与時点でカテエネ会員番号が無効な場合は付与対象外となります。

・ポイント会員でない場合
メールアドレス会員等、ポイント会員でない場合は付与対象外となります。

その他の場合は新しいウィンドウを開きますこちら(GMOリサーチ株式会社)よりお問い合わせください。
【みんなの得トクひろば】貯めたポイントはどこで使えますか?
当社の電力料金に充当できるほか、各種ポイントに交換することができます。
【みんなの得トクひろば】貯めたポイントは他のポイントに交換できますか?
はい。提携先のポイントに交換してご利用いただけます。
【みんなの得トクひろば】ポイントに有効期限はありますか?
ポイントの有効期限は、ポイント獲得した日の年度の翌々年度末(3月31日)です。
(例)2015年3月2日に獲得したポイントの有効期限:2017年3月31日

関連情報

カテエネポイントについて

カテエネポイントはカテエネの楽しいコラムを読むとたまるポイントです。ためたポイントはカテエネポイント広場で素敵な商品に交換ができます。

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キャラクター「カテエネコ」についてカテエネのハウス内に住んでいる、カテエネコのプロフィールをご紹介します。

お問い合わせ先

お問い合わせフォームにて

  • お問い合わせ内容によってはお答えできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
  • お客さまにお送りした電子メールの一部または全体を、当社の許可なく、転用、二次使用することは、固くお断りいたします。

お問い合わせフォーム

お電話にて

0120-811-792

受付時間:平日 9:00~19:00、土日祝日ならびに1/2および1/3 9:00~17:00

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